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什么是超自動化

超自動化以業務為驅動，綜合了多種先進技術、自動化工具和平臺，最終實現將員工從單調、復雜的雜事中解放出來，從而實現提高企業的運營效率和降低企業的運營成本。這些先進技術、自動化工具和平臺包括了人工智能、機器學習、業務流程管理和智能業務流程管理套件、iPaaS集成平臺即服務、低代碼/無代碼工具、RPA等等。

簡單來說，超自動化是從單點自動化到整體行為自動化的過程，更加復雜，也更加智能；超自動化涵蓋了豐富的自動化工具，也覆蓋自動化執行過程的一系列步驟，比如發現、分析、設計、自動化、測量、監控和再評估。

實力上榜，實至名歸

36氪于今年6月正式發起「2022 中國超自動化先鋒企業」調研，通過面向超自動化行業的企業進行廣泛地征集、線上信息審核、一對一訪談、專家推薦的流程，調研出了20家當下超自動化賽道最具代表性的先鋒企業。

作為智能客服領域優秀玩家，光云科技旗下快麥小智憑借在對話式AI、機器學習、自然語言處理等超自動化技術領域的深入探索，脫穎而出，成為超自動化賽道極具代表性的先鋒企業。

▲來源：gartner

快麥小智介紹

快麥小智是光云科技研發的新一代營銷服務一體化智能客服機器人，依托光云科技豐富的電商SaaS產品矩陣，快麥小智協同快麥ERP、快麥全網通、綾云PIM、跟單寶等產品，實現了訂單通、商品通、會員通、數據通，同時也實現了客服與企業各部門之間協同，幫助客服從“被動應答”向“主動服務”轉變，更好賦能企業，釋放客服的積極能動性。

依托行業領先的自然語言處理（NLP）、知識圖譜、實體抽取（NER）等核心算法與技術，目前快麥小智NLP算法模型已擴展至60多個行業，覆蓋超過1500多類意圖場景，在服裝、珠寶、圖書、零食等多個行業意圖識別準確率高達95%以上。

未來，快麥小智將在機器學習、深度學習、人機自然交互等方面實現進一步技術積累，從而大大提升智能客服的核心能力，以更穩定、更場景化的解決方案賦能商家，特別是規模上億且有多平臺全渠道服務需求的電商企業。