這些功能，助你618無憂大賣
發布時間： 2022-06-14 09:27:26
618大促已拉開序幕，為了助力商家無憂大賣，智能客服機器人快麥小智針對疫情痛點，更新迭代了產品功能和運營玩法，幫助商家維護店鋪DSR避免投訴，提高買家售前售后體驗，節省人力成本，輕松應對疫情。
1 新增-疫情問答包
店鋪受到疫情影響，全國多地物流暫停和買家疫情咨詢激增，小智新增了【疫情問答包】供商家一鍵訂閱，應對疫情相關咨詢，提高回復準確率，安撫買家情緒提高購買體驗。
表示快遞能正常收/快遞已恢復
表示某地沒有疫情或已解封
表示某地有疫情或已管控
表示收不了快遞/快遞未恢復
快遞是否安全
快遞是否恢復/正常
詢問快遞恢復時間
詢問某地是否有疫情/詢問某地是否疫情區
快遞是否路過某地
2 跟單助手-核對地址支持省-市-區級
因疫情影響疫區訂單無法發貨，需要在買家下單時告知延遲發貨或申請退貨。并且疫區以省市區級維度進行物流把控，核對地址可支持篩選區級地址，更精準鎖定疫情影響區域和人群，滿足商家需求。
最后在話術設置中配置疫情相關話術，買家下單后觸發核對地址場景，選擇的省市區級行政區就會發送對應安撫話術。
話術例句：親愛的#買家昵稱#，由于您所處的地區因疫情影響無法正常發貨，等疫情解除后將會立即發貨，或者您可以在訂單頁面申請退貨，給您帶來的不便非常抱歉！
3 點金臺-疫情期間運營
指定名單-疫情延遲發貨通知
商品“牛仔外套”因近期疫情突發，物流問題需要延期發貨，導出客戶名單，導入【點金臺】中對付款買家打標后定向下發通知。
任務名稱：疫情延遲通知
發送時間：根據通知時間店鋪自定義（建議在疫情突發后立即通知，防止通知不及時導致差評）
用戶群：淘寶導出延遲發貨寶貝的客戶名單，導入自定義客群
客服組：售后客服組
發送話術：親親你好，實在抱歉，由于您所在的地區疫情突發，需要疫情結束后才能正常攬件，您收到寶貝需要等待一段時間，麻煩您耐心等待下，也可以申請退款我這邊幫您處理。
疫情運營-疫情回饋活動
因疫情無法發貨或延遲發貨退貨的買家，后期疫情結束恢復正常，發送回饋優惠活動，提高二次下單率和復購率
任務名稱：疫情回饋活動
發送時間：疫情恢復，物流正常后一周
用戶群：疫情恢復地區人群
客服組：售前/售后客服組
發送話術：為了感謝疫情地區老客的厚愛，現有疫情回饋活動，爆款空氣炸鍋現在活動價低至299元，參加滿減活動300-40享更低優惠哦
疫情運營-現貨催下單
因疫情影響，買家對于下單后的發貨時間很不確定，所以下單猶豫。通過現貨速發的話術催下單，提高轉化率。
任務名稱：現貨催下單
發送時間：咨詢未下單客戶，也可針對不用寶貝發送單獨的催拍話術
用戶群：未受疫情影響地區人群
客服組：售前/售后客服組
發送話術：親親，您咨詢的這個寶貝是【現貨】，下午3點前下單可以當天發貨，近期疫情物流隨時會有影響，現在下單就能馬上收到哦~
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