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致快麥ERP商家朋友們:

2024的618大促活動即將拉開帷幕,快麥ERP團隊將持續為您提供全方位的服務和保障,我們希望通過快麥ERP讓商家的618更有性價比!

現將快麥ERP“618”性價比方案詳細說明:

一:服務保障

1、技術保障

快麥ERP已參加多次聚石塔系統全鏈路壓力測試并順利通過,快麥也與阿里云成立專項小組雙向駐場,及時同步雙方技術動態;618大促期間服務器資源將根據情況彈性升級,從容應對618期間海量訂單的下載及處理,保障系統的穩定和高效運轉。

2、 商家服務

專業的實施、銷售團隊以片區輻射全國,協助商家制定618備戰方案,同時在618期間提供駐場服務,以保障618服務的快速響應。

3、客服支持

快麥ERP客服團隊在線保障時間:5.20 /5.31 為8點到次日2點;6.15-6.16 為8點到次日2點。

我們提供3條服務通道,為您提供最有力的服務保障:

l 在線客服:快麥ERP系統右上角點擊‘和我聯系’

l 400電話:400-000-4365

l 企業微信售后群

二:系統關注點

提前準備

l 快到期店鋪或者新增店鋪,請提前訂購授權。618大促期間不允許新店鋪訂購添加。

l 提前設置新增員工的操作賬號、員工權限和流程配置,確保618期間即拿即用。

業務提醒

注:根據過往經驗,臨近618各平臺規則可能有變化,請以各平臺的官方公告為準!

【預售訂單提醒】

參加618預售活動的商家,買家在支付定金后,系統自動同步訂單到待付款頁面,并將預售訂單標記為 平臺預售 (注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺預售訂單自動轉為待審核訂單,商家可進行正常的打印發貨。

【訂單同步延遲】

商家如果發現訂單信息同步不及時(如:訂單未下載系統、已付款狀態未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔心,這是由于淘寶在大促期間限流,導致訂單推送出現延遲,一般2小時后會陸續恢復正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點后進行打單發貨操作,大單量客戶建議分批分時段審核。

大促期間,仍使用贈品規則的商家,系統會自動將符合贈品規則的延遲訂單進行贈品匹配,無須擔心,如遇問題請及時聯系在線客服

【訂單異常提醒】

商家在訂單處理時,如遇到標有異的訂單,這是因為淘寶在推送訂單時,會漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細,金額等字段)導致的訂單異常,淘寶會在每次同步時推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問題請及時聯系在線客服。

【訂單發貨失敗提醒】

618期間訂單量大,可能會出現發貨狀態上傳失敗的情況,請及時關注發貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時發貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態。

618期間分銷商公司重點關注分銷訂單發貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷商及時到淘寶后臺進行手動發貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態。

【贈品規則提醒】

618期間訂單量大,建議您使用手動匹配贈品

【庫存上傳提醒】

618期間,庫存上傳不關閉,但建議提前設置好平臺庫存,以免影響活動銷量。