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之前我們店鋪客服忙得不可開交,尤其是大促期間,訂單量一多,根本忙不過來。后來朋友推薦了快麥小智,我抱..
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做電商的都知道,客服是個技術(shù)活兒,既要回答客戶的問題,還要讓客戶滿意。我之前一直想找一個靠譜的智能客..
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電商客服的苦惱
成本高
1、客服招聘難,人才不穩(wěn)定,成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大,流失高,接待效率低下
3、疫情壓境,店鋪重創(chuàng),退款投訴遞增
協(xié)同弱
1、店鋪無精細化分層、老客無維護,客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證,DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱,各自為戰(zhàn),信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
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