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隨著進入互聯(lián)網(wǎng)的“下半場”,電商商家獲客成本也越來越高,如何持續(xù)高質(zhì)量地實現(xiàn)增長,對商家會員管理能力提出了進一步的要求。商家需要具備切實有效的會員管理能力,不斷提升會員的忠誠度,獲取更多潛客,提升會員復購,以及減少會員流失,促成良性循環(huán),不斷地推動店鋪高質(zhì)量增長。

基于商家在會員運營中的痛點,2014年4月,淘寶“超級店長”上線CRM功能模塊,開始打造面向淘系商家的CRM。同年7月,在淘寶“超級交易” 上線CRM功能模塊;2015年,在淘寶“旺店交易” 上線CRM功能模塊,覆蓋商家群體的范圍進一步提升。2016年,發(fā)布獨立產(chǎn)品“快麥CRM”,以滿足大中型電商商家的日益精細化的運營需求;2017年,產(chǎn)品邁入多平臺時代,同年在京東、餓了么、1688等平臺上線相關產(chǎn)品,滿足電商商家的多平臺經(jīng)營策略;2018年,發(fā)布短信服務平臺“快麥短信”產(chǎn)品,滿足企業(yè)粉絲運營痛點,進一步釋放產(chǎn)品的創(chuàng)新力;2019年初,發(fā)布淘寶客戶運營平臺定制版產(chǎn)品“快麥平臺版”;同年,為商家提供京東品牌會員解決方案。

歷經(jīng)6年深耕,最終形成覆蓋超過100萬付費商家的電商CRM產(chǎn)品矩陣,貫穿淘寶、天貓、京東、1688、餓了么主流電商平臺,滿足商家成長各階段的電商CRM產(chǎn)品,為商家提供訂單全鏈路的訂單關懷、會員全路徑的事件關懷、多維度篩選的客戶分群、形式多樣的會員互動、高質(zhì)量的消息觸達能力以及相配套的效果分析的綜合能力,具備“多層次、多平臺、立體化”特征的快麥CRM會員管理方案。這一方案在三大系列產(chǎn)品的有力支撐下,成為快麥CRM系列產(chǎn)品在光云電商SaaS生態(tài)中的關鍵一環(huán)。

中小商家CRM系列產(chǎn)品(基礎會員營銷)

以中小電商的高頻需求為核心,在淘寶服務市場應用超級店長、快遞助手、旺店交易以及快麥CRM提供相關會員管理能力。以穩(wěn)定的技術服務、質(zhì)優(yōu)價廉的短信單價、耐心高效的客戶服務贏得海量客戶支持。從多方面著手,簡單高效地提升商家的會員運營能力:

a.訂單全鏈路關懷

• 訂單全鏈路觸發(fā)短信關懷,讓會員享受貴賓體驗;

• 短信呼起手淘,會員操作體驗更佳,快速提升轉化率;

• 及時關懷,挽留流失訂單,讓銷售額再多一些;

• 精選各行優(yōu)秀模板,短信發(fā)送變得更簡單。

b.會員全路徑事件關懷

• 會員等級變化第一時間通知,讓會員權益進一步靠前;

• 滿足周、月、年等特定周期觸發(fā)關懷,持續(xù)推動會員活躍;

• 關懷沉睡客戶,促成客戶復購。

c.形式多樣的會員互動

• 提供多新客有禮、曬圖有禮、簽到、抽獎轉盤、完善信息等多種形式;

• 具備店鋪優(yōu)惠券、流量包、實物禮物、支付寶紅包等多種獎勵形式;

• 個性化會員中心管理頁面,助力商家打造會員體系。

d.消息觸達能力

• 支持多種形式短信,emoji表情標簽、富媒體短信形式;

• 與阿里通信深度合作,客戶隱私有保障,觸達率更高。

e.效果分析

• 從會員流量、畫像、訂單多個視角分析,會員管理效果一目了然。

大中型商家CRM解決方案(會員深度玩法)

以淘寶的客戶運營平臺、京東的品牌會員為支點,為商家構建更為健全的會員體系,從而降低商家獲客難度,更高效地轉化用戶。

在原有已覆蓋的能力基礎上,從多方面再為商家?guī)韮r值提升:

1. 用戶獲取更廣。從原先的店鋪會員運營蛻變成平臺會員運營,可觸達的會員數(shù)實現(xiàn)質(zhì)的提升;

2. 轉化效率更高。篩選與產(chǎn)品相匹配的優(yōu)質(zhì)人群,符合客戶潛在需求,轉化效果更佳;

3. 客戶價值挖掘更充分。基于人群劃分篩選出核心會員持續(xù)運營,資源配置更優(yōu)。

快麥短信服務平臺(個性化服務)

滿足電商企業(yè)個性化需求,有針對性地為大型電商企業(yè)提供快捷高效的發(fā)送能力,開放快麥CRM多方面的觸達優(yōu)勢。

1. 大批量高并發(fā)處理能力。穩(wěn)定發(fā)送億級短信;

2. 全網(wǎng)覆蓋。覆蓋移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng),支持170號段;

3. 發(fā)送狀態(tài)可知。實時監(jiān)控發(fā)送狀態(tài),及時發(fā)送觸達信息;

4. 高到達率。專屬短信通道,保障高到達率;

5. 主備通道。完備的質(zhì)量管控與資源配置體系,可靠性有保障。

此外,快麥CRM系列產(chǎn)品還具備一定明顯優(yōu)勢,進一步支持客戶體驗持續(xù)提升,不斷降低會員管理成本,幫助商家成功。

a.多平臺產(chǎn)品經(jīng)驗扎實

團隊深耕淘寶、天貓、1688、京東、拼多多、餓了么等各大電商平臺提供CRM產(chǎn)品及增值服務,在行業(yè)內(nèi)具有良好口碑。公司旗下產(chǎn)品多次被評為阿里巴巴商家服務市場“金牌淘拍檔”、京東京麥服務市場“金服務獎”、及阿里巴巴新零售“智慧商圈系統(tǒng)類”銀牌合作伙伴。

b.團隊商家經(jīng)驗服務豐富

覆蓋超過100萬付費商家,觸及多層級商家,團隊熟悉不同階段的商家需求,為商家提供更快速更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務體驗。

快麥CRM將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,在漸進的道路上永不止步,讓企業(yè)經(jīng)營更卓越。